تُعد دورة إتقان تجربة المريض الاستراتيجية برنامجًا تدريبيًا شاملاً لمدة 30 ساعة يزوّد المتخصصين في الرعاية الصحية بالمهارات اللازمة لتعزيز تجربة المريض من خلال منهجية استراتيجية قائمة على البيانات. سيتعلم المشاركون كيفية بناء ثقافة تتمحور حول المريض، وتحليل بيانات التجربة، ورسم خرائط رحلات المرضى، وتحسين تقديم الخدمات، وتطبيق منهجيات اللين (Lean) وستة سيجما (Six Sigma) وتقنيات الذكاء الاصطناعي في قطاع الرعاية الصحية.
يركز البرنامج أيضًا على القيادة، وإدارة التغيير، ومشاركة القوى العاملة، وينتهي بتمكين المشاركين من تطوير استراتيجيات تجربة المريض، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وقياس العائد على الاستثمار (ROI). ومن خلال تطبيقات عملية تفاعلية مستمدة من بيئات الرعاية الصحية الواقعية، يربط البرنامج بين الممارسة الميدانية والقيادة المؤسسية.
