Mastering Strategic Patient Experience: From Journey Engineering to Organizational Leadership
نظرة عامة على الدورة
تُعد دورة إتقان تجربة المريض الاستراتيجية برنامجًا تدريبيًا شاملاً لمدة 30 ساعة يزوّد المتخصصين في الرعاية الصحية بالمهارات اللازمة لتعزيز تجربة المريض من خلال منهجية استراتيجية قائمة على البيانات. سيتعلم المشاركون كيفية بناء ثقافة تتمحور حول المريض، وتحليل بيانات التجربة، ورسم خرائط رحلات المرضى، وتحسين تقديم الخدمات، وتطبيق منهجيات اللين (Lean) وستة سيجما (Six Sigma) وتقنيات الذكاء الاصطناعي في قطاع الرعاية الصحية. يركز البرنامج أيضًا على القيادة، وإدارة التغيير، ومشاركة القوى العاملة، وينتهي بتمكين المشاركين من تطوير استراتيجيات تجربة المريض، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وقياس العائد على الاستثمار (ROI). ومن خلال تطبيقات عملية تفاعلية مستمدة من بيئات الرعاية الصحية الواقعية، يربط البرنامج بين الممارسة الميدانية والقيادة المؤسسية.لماذا تختار هذه الدورة؟
يمنح هذا البرنامج العاملين في القطاع الصحي المهارات والأدوات والاستراتيجيات اللازمة لتقديم تجربة مريض استثنائية، وتحسين رضا المرضى وولائهم، ورفع كفاءة العمليات الصحية، وقيادة مبادرات التحول المرتكزة على المريض.
سيكتسب المشاركون معرفة عملية في رسم رحلات المرضى، وتحليل البيانات، واستعادة الخدمة، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، والقيادة الاستراتيجية، بما يساعدهم على تحقيق تأثير ملموس ومستدام للمرضى والمؤسسات الصحية.
الفئات المستهدفة
مسؤولو تجربة المريض (PX Officers) فرق الجودة وسلامة المرضى رؤساء الأقسام والمشرفون السريريون مديرو المستشفيات والعمليات الصحية مديرو علاقات المرضى وخدمات الضيوف متخصصو استراتيجية وتصميم الخدمات الصحية القادة السريريون في الصفوف الأمامية (رؤساء التمريض والأطباء الاستشاريون وكبار الأطباء)أهداف البرنامج
بناء ثقافة تتمحور حول المريض من خلال تطبيق مبادئ تجربة المريض واستراتيجيات التواصل الفعّال والمشاركة، تحليل بيانات تجربة المريض لتحديد فرص التحسين ودعم اتخاذ القرار المبني على الأدلة، تصميم وتحسين رحلات المرضى باستخدام أدوات رسم الرحلة واستعادة الخدمة واتخاذ القرار المشترك، تطبيق منهجيات الجودة والذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات الصحية وتخصيص الرعاية وتحسين النتائج، قيادة واستدامة التحول في تجربة المريض من خلال تطوير المبادرات الاستراتيجية وقياس الأداء وإظهار الأثر المؤسسي.الجدارات والكفاءات المكتسبة
تصميم وقيادة مبادرات الثقافة المرتكزة على المريض، تحليل وتفسير بيانات تجربة المريض والمقارنات المعيارية، رسم وتحسين رحلات المرضى عبر مختلف بيئات الرعاية الصحية، تطبيق تقنيات استعادة الخدمة وإدارة الشكاوى والتظلمات، استخدام منهجيات تحسين الجودة لتعزيز نتائج تجربة المريض، توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي لتخصيص التواصل واستخلاص الرؤى، تطوير استراتيجيات تجربة المريض ومؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس، قيادة التغيير المؤسسي ومبادرات إشراك الموظفين، حساب وشرح العائد المالي على الاستثمار في برامج تجربة المريض، إعداد وعرض دراسات جدوى وتقارير تنفيذية احترافية.هل تحتاج إلى مساعدة؟ — نموذج طلب خدمة
هل تحتاج برامج تدريبية مخصصة لمؤسستك؟
نصمم برامج تدريبية مخصصة تلائم احتياجات مؤسستك وفريق العمل لديك،
مع ضمان تحقيق الأهداف المرجوة وقياس الأثر.
مع ضمان تحقيق الأهداف المرجوة وقياس الأثر.
تخصيص كامل للمحتوى
تدريب في مقر المؤسسة
تقارير أداء مفصلة
أسعار تنافسية
مزايا المنصة
-
محتوى آمن ومحمي
حماية كاملة لحقوق الملكية الفكرية
-
تعلّم في أي مكان
تطبيق موبايل + ويب + تابلت
-
مسار تعلم ذكي
توصيات مخصّصة بالذكاء الصناعي
-
دعم مدرب مباشر
أسئلة وإجابات في الوقت الفعلي